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  • 集中授權系統

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    產品概述

    授權作為渠道業務運營風險控制的重要手段之一,各家銀行都非常重視,將遠程授權系統作為運營管理重要系統之一進行建設。隨著科技發展銀行在業務授權模式上不斷進行創新與變革,在風控、效率、成本方面不斷進行提升與突破。遠程集中授權作為國內銀行業務授權的主要方式被銀行普遍采用。

    銀行遠程集中授權是指通過技術手段將網點柜員需要授權的交易畫面,業務憑證影像、身份證件影像、客戶頭像或業務視頻/音頻實時傳輸至后臺集中授權中心授權人員的終端,由后臺授權人員在自己方終端上審核并完成授權的一種柜臺運行模式。

    銀行實施遠程集中授權,建設集中業務授權中心,是改變以網點為基礎的分散式授權布局,統籌配置運營資源,實現授權集約運營、風險集中控制、業務流程優化、網點功能轉型的必然選擇;是銀行建設流程銀行式的運營模式的重要體現。遠程授權模式的主要優勢如下:

    有效保障網點授權的獨立性

    有效規范授權標準的一致性

    有效挖掘授權風險案例的價值

    有效釋放全流程的授權人力

    產品功能

    神州信息的智能集中授權系統Sm@rtAuth 產品經過多年落地實施及研發升級,具有行業領先優勢。產品建立在“以客戶為中心”的服務理念基礎上,通過影像工作流技術,實現影像采集和業務自動分派處理,系統支持及時的交流互動;通過渠道業務還原、任務自動推送的方式協助后臺授權人員快速高效進行業務處理。產品主要亮點包括:真實的現場體驗、業務自動路由、高效的授權業務處理、精細化的授權管理。

    全渠道授權

    集中授權系統支持與柜面渠道、自助渠道、移動展業渠道以及線上營業廳等各類業務渠道進行對接,實現全行多渠道授權統一管理。集中授權系統支持與在線實時風險預警系統及各類后臺業務系統對接,將各系統需要授權業務場景進行統一管理,進行統一的授權模式設置、授權優先級定義、授權權限分派等。

    多模式授權

    集中授權系統支持遠程集中授權、移動授權以及多模式組合授權等多種授權模式。遠程授權模式下,系統支持授權人員查看完整交易界面,對于包含復雜控件的交易界面(比如包括頁簽、表格、彈出窗口等)也能完整再現界面信息;支持完整的影像信息,包括憑證影像、業務現場影像;支持授權中心與網點及時進行信息交互、遠程場景抓拍等。

    授權申請功能

    授權申請端主要功能包括:發起授權申請、撤銷授權申請、再次發起授權申請等,具體包括:發起授權申請、授權撤銷、查看授權結果/進展、重新授權、即時通信

    授權處理功能

    授權中心的授權端功能主要包括:授權任務獲取、授權處理、授權掛起、授權轉寄、授權重新分配、暫停獲取授權任務/恢復獲取授權任務等功能。具體包括:獲取授權任務、授權處理、授權重新分配、暫停分配授權任務/恢復分配授權任務、

    授權任務調度

    集中授權系統支持定義遠程授權申請業務優先級,業務指標包括并不限于:客戶類型、交易金額、業務種類、是否超時、客戶是否加急、客戶是否現場等待回單等。系統支持根據授權申請的業務優先級,進行授權任務統一調度處理。

    移動授權處理

    集中授權系統支持移動授權方式,實現部分特殊交易通過移動設備進行授權處理。比如大堂經理通過移動pad授權;支行長通過移動OA app進行移動業務加簽等。

    系統自動授權

    集中授權系統提供智能化授權模型,對接行內OCR影像識別平臺,根據業務授權審核規則對特定業務的交易信息及影像信息進行自動化授權處理,減少人工授權的工作量,提高業務授權效率和質量,降低業務授權的運營成本。

    授權參數管理

    集中授權系統多維度的授權參數設置進行配置和管理,主要參數包括但不限于授權原因配置、授權模式設置、授權采集影像設置(支持將授權需要提交的業務要件進行參數化配置,引導柜員采集提交業務要件)、授權審核要點設置(支持將授權操作手冊的要點配置到系統中,方便授權人員查看);集中授權任務調度參數、支持按機構設置授權模式及其他授權管理控制類參數。

    授權輔助功能

    集中授權提供授權中心與網點柜員多種方式的即時溝通,包括支持文字、語音、視頻溝通;支持集中授權中心調起網點柜員攝像頭查看業務辦理現場情況。應支持柜員進行授權業務影像補采及補提交;應支持柜員發起授權業務催辦等。同時,集中授權系統還提供了豐富業務運營推廣功能及系統上線運行業務異常時的運維開關、業務切換功能。

    查詢及數據統計功能

    集中授權提供了豐富的授權信息查詢功能及統計分析功能。支持查詢授權業務明細、授權業務影像查詢、授權溝通記錄、授權處理軌跡等;支持按申請機構、申請柜員、授權人員、交易、授權拒絕原因等條件查詢統計授權情況;支持查詢授權管理日志;

    系統應支持授權人員的量化績效考核,支持按照授權業務量、授權效率(單筆平均時長)、授權質量、授權工作時長等績效考核指標統計;支持設置指標的考核權重量化授權人員績效。

    應提供授權中心實時業務量監控、授權中心人員工作情況監控、授權任務排隊情況監控等實時業務監控預警功能;同時也應提供基于歷史數據的授權中心業務量統計分析、授權質量分析、授權效率分析、授權拒絕情況分析、授權撤銷情況分析、授權差錯統計分析、授權處理效率等統計分析功能。

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