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  • 軟硬件維保服務解決方案

    硬件維保(MA)服務:提供主機、存儲、網絡、終端及外設、機房設施等硬件設備故障解決、健康檢查、駐場支持、值守保障、系統升級加固、應急演練等服務。軟件維保(MA)服務:提供操作系統、數據庫、中間件、存儲軟件等軟件產品故障解決、健康檢查、性能優化、系統升級等服務。

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    客戶痛點和需求

    保證系統的穩定運行。

    考慮服務的可擴展性。

    業務技術方向廣,專業人員不足以滿足業務需求。

    設備多樣化、備件儲備少,成本投入無底洞。

    需要二三線專家快速定位和解決業務問題。

    希望提升 IT 運維服務效率和成熟度。

    客戶價值

    提升 IT 運維成熟度,規范 IT 運維服務,保證運維服務規范化,提升運維服務效率。

    保證運維服務結果,按 SLA 解決故障,恢復業務運行。

    及時解決故障隱患,減少宕機風險。

    重要時點專家運維值守保障。

    保證系統的高性能和業務連續性。

    有效跟蹤故障處理進展和結果,提升系統運行質量。

    建立知識庫,匯總沉淀故障解決經驗,提高工作效率。

    建立定期巡檢機制,提高設備完好率。

    服務優勢

    全國一體化交付

    全國28個平臺分支,40個城市實現2小時現場;全國 40 余個備件庫房,覆蓋100多家主流廠商近1億備件儲備。

    最強的運維技術團隊

    穩定可靠的服務質量。7×24小時服務熱線支持, Case 量每年超過50000個,CaseSLA 達成率99%以上。

    IT運維服務規模

    年運維服務業務超15億,年服務客戶1000余個,項目 2000多個, 涉及主流 IT 廠商100多家。

    完備的服務管理流程和系統。

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