網(wǎng)絡(luò )維護
在中國通信市場(chǎng)快速發(fā)展和競爭的大環(huán)境下，各運營(yíng)商面臨了更大的機遇和挑戰，如何提升最終用戶(hù)的感知度和忠誠度很大程度上取決于網(wǎng)絡(luò )的質(zhì)量提升和網(wǎng)絡(luò )運維的高效和穩定性。針對運營(yíng)商倡導的網(wǎng)絡(luò )運維以用戶(hù)感知為指導，實(shí)現集中化，標準化，信息化和精英化總體思路和理念。神州信息科技有限公司通過(guò)多年來(lái)在海外和中國的項目經(jīng)驗積累，建立了集中化和精細化的綜合代維服務(wù)體系，完善的項目管理流程，工具和項目實(shí)施團隊，并致力于為運營(yíng)商提供完善的服務(wù)以滿(mǎn)足網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)的需求。
立即咨詢(xún)神州信息科技有限公司自主開(kāi)發(fā)的支撐平臺EPSM，保障統一的工作流程，在組織架構里順暢運作，對分散的現場(chǎng)工作實(shí)施可視化、數字化的管理，提高工作效率；并在維護現場(chǎng)提供人力資源保障，對現場(chǎng)運維員工提供漸進(jìn)式職業(yè)發(fā)展規劃和多技能培養；神州信息具備多廠(chǎng)商和不同技術(shù)標準設備的維護管理能力，實(shí)現綜合代維落地圓滿(mǎn)交付；
神州信息科技有限公司通過(guò)豐富的綜合現場(chǎng)項目經(jīng)驗和完善的服務(wù)體系從2011年起參與網(wǎng)絡(luò )維護服務(wù)項目，提供高效網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)提供端到端的服務(wù)解決方案，服務(wù)合同包括中國移動(dòng)、中國聯(lián)通、中國鐵塔、利比亞Libyana、愛(ài)立信、中興通訊等運營(yíng)商及設備商，簽署累計達2億元人民幣以上的網(wǎng)絡(luò )運維外包合同。
給客戶(hù)帶來(lái)的價(jià)值
解決人力資源短缺，有效利用有限的人力資源
高質(zhì)量的代維服務(wù)，實(shí)現網(wǎng)絡(luò )精細化管理，消除網(wǎng)絡(luò )安全隱患
簡(jiǎn)化多廠(chǎng)商管理接口，統一代維服務(wù)管理模式
接軌國際先進(jìn)運維管理模型，提升管理效率，提高運維管理能力
產(chǎn)品功能
建立線(xiàn)路隱患資料庫，對隱患實(shí)行分級管理，與客戶(hù)建立分級管理機制，對于重大隱患，快速升級及時(shí)推動(dòng)解決；
落實(shí)護線(xiàn)宣傳工作，構建護線(xiàn)防體系，加強對線(xiàn)路沿線(xiàn)的群眾走訪(fǎng)和宣傳，并聘請當地群眾做為兼職護線(xiàn)宣傳員，協(xié)助宣傳；
開(kāi)展線(xiàn)路熔接比武，提升維護技能，縮短熔接時(shí)間，降低故障搶修時(shí)長(cháng)；
切實(shí)落實(shí)巡線(xiàn)工作，通過(guò)一些技術(shù)手段監控巡檢任務(wù)的落實(shí)情況，對于巡檢發(fā)現的隱患及時(shí)整治或是按等級進(jìn)行升級處理，如有必要立即安排現場(chǎng)盯防；
關(guān)注基礎資料的健全和更新（光纜路由資料，纖芯資料等），紙質(zhì)檔和電子檔資料的完善。
家客業(yè)務(wù)的維護是直接面對終端用戶(hù)，要時(shí)刻關(guān)注用戶(hù)滿(mǎn)意度和用戶(hù)感知度；
推行網(wǎng)格化維護模式，打通區塊維護人員與代理商的溝通渠道，強化對前端的支撐；
制定完善的規章制度、流程以及上面服務(wù)規范，維護人員嚴格按照相關(guān)制度和流程執行并由相關(guān)部門(mén)監督；
制定的資源管理制度，相關(guān)資源信息實(shí)時(shí)更新；
定期對機房、室外設備進(jìn)行巡檢及時(shí)上報處理隱患；
對于新技術(shù)的應用和新規范的實(shí)施及時(shí)組織理論和實(shí)踐培訓。
實(shí)施站點(diǎn)分級保障制度，對VIP基站，傳輸節點(diǎn)站、熱點(diǎn)基站進(jìn)行重點(diǎn)保障；
利用設備廠(chǎng)家的資源優(yōu)勢，安排資深專(zhuān)家對管理人員和維護人員進(jìn)行管理和技能的提升培訓，加強維護人員的維護技能和處理故障能力，縮短搶修時(shí)間；
落實(shí)網(wǎng)絡(luò )問(wèn)題管理機制，對網(wǎng)絡(luò )深層次問(wèn)題、隱性問(wèn)題、常見(jiàn)問(wèn)題進(jìn)行分析總結，落實(shí)預防及整改措施，提升網(wǎng)絡(luò )穩定性；
根據網(wǎng)絡(luò )運維季節性特點(diǎn)，提前落實(shí)好各項檢查以及物資儲備和預警。如：在夏季重點(diǎn)增加空調備件配置，在雨季落實(shí)防訊物資等；
建立歷史故障數據庫，根據歷史趨勢進(jìn)行人員及資源調配，提高人員和資源利用率，提升搶修時(shí)效；
借助移動(dòng)門(mén)警系統信息、定點(diǎn)拍照以及定量質(zhì)檢等方面切實(shí)監督落實(shí)預防性維護工作，提升網(wǎng)絡(luò )穩定。
對集團客戶(hù)進(jìn)行分等級管理，對AA級以及A級進(jìn)行重點(diǎn)保障；
定期對客戶(hù)進(jìn)行拜訪(fǎng)收集客戶(hù)需求，解答客戶(hù)的疑問(wèn)，保持與客戶(hù)的良好溝通；
定期進(jìn)行技術(shù)交流，培養客戶(hù)的問(wèn)題判斷能力，具備一定的預處理能力。有利于在故障發(fā)生時(shí)，能夠用共同語(yǔ)言進(jìn)行溝通，并協(xié)助進(jìn)行一些簡(jiǎn)單的排障預處理工作，提高搶修時(shí)限；
制定完善的規章制度、流程和上面服務(wù)規范，維護人員嚴格按照相關(guān)制度和流程執行并由相關(guān)部門(mén)監督；
制定巡檢計劃定期對機房、設備、光纜進(jìn)行巡檢，及時(shí)上報并處理隱患。
把握分布站點(diǎn)驗收關(guān)，尤其是對分布系統隱蔽工程，要核查設備位置、型號、數量，走線(xiàn)位置等與竣工資料一致；
發(fā)揮廠(chǎng)家技術(shù)優(yōu)勢配合實(shí)施網(wǎng)絡(luò )測試，并配合做好系統優(yōu)化工作；
與業(yè)主保持日常溝通與聯(lián)系，對于覆蓋問(wèn)題和物業(yè)調整能夠及時(shí)獲得資料，及時(shí)落實(shí)相關(guān)措施。
客戶(hù)案例
京公網(wǎng)安備11010802043876
